Interactive Intelligence wprowadza na rynek nowe produkty - Customer Feedback Management

Nowe rozwiązania umożliwią firmom lepszy pomiar jakości i usprawnienie obsługi klienta.

Interaction Feedback™, pierwszy z wprowadzanych produktów, to moduł automatycznego pomiaru satysfakcji klienta, umożliwiający dokładne, szybkie i tanie badanie poziomu obsługi klienta. Kolejnym produktem w ofercie Customer Feedback Management jest narzędzie analizy mowy i detekcji emocji. Po wykryciu podwyższonego poziomu emocji narzędzie generuje alerty i wysyła je w trakcie interakcji do przełożonego danego agenta. Oba produkty zostały zaprojektowane jako dodatkowe moduły dla stworzonego przez firmę Interactive Intelligence rozwiązania Interaction Center Platform® - opartej na standardach platformy komunikacyjnej typu „wszystko w jednym”.

Intuicyjny interfejs narzędzia Interaction Feedback™ nie wymaga specjalistycznego programowania. Innymi zaletami produktu są: generowanie alertów w czasie rzeczywistym, integracja z systemami nagrywania i punktowania, eliminacja zaangażowania agenta podczas badania satysfakcji klienta oraz wbudowana do modułu biblioteka pytań Grupy CFI (www.cfigroup.com), która posiada opatentowaną metodologię wiążącą satysfakcję klienta z rezultatami finansowymi.

Moduł analizy mowy pozwala na monitorowanie rozmów w czasie rzeczywistym, aby wykryć podwyższony poziom emocji. Umożliwia również informowanie przełożonego oraz generowanie alertów, przy rozróżnieniu emocji w głosie klienta i agenta.

Interaction Feedback™ oraz analiza mowy w czasie rzeczywistym są skierowane do dużych i średnich przedsiębiorstw oraz centrów kontaktowych. Za sprzedaż będzie odpowiadać niemal 300 partnerów firmy na całym świecie. Produkt będzie dostępny na rynku w trzecim kwartale 2008 roku. Moduł analizy mowy w czasie rzeczywistym jest częścią planu firmy rozwoju narzędzi dla zarządzania informacją zwrotną od klienta.