Aktualności

   
Aktualności

Jak zwiększyć potencjał każdego Contact Center?

   
Dlaczego myślimy o zwiększeniu potencjału naszego Contact Center? Co może nam przynieść taka zmiana? Aby odpowiedzieć na tak postawione pytania, musimy najpierw zidentyfikować i zdefiniować nasze potrzeby. Mogą one wynikać z chęci aktywnego dotarcia do klienta, poszerzenia zakresu działań naszego Contact Center lub zmiany wizerunku Contact Center z typowej infolinii, oczekującej na telefon klienta, w aktywny system inicjujący kontakt z klientami. Określenie i zdefiniowanie naszych potrzeb powinno być pierwszym krokiem, poprzedzającym jakiekolwiek działania, mające na celu zwiększenie potencjału Contact Center.

Zakochani handlowcy

   
W maju odbędzie się polska premiera programu ACT! Z tym produktem wiążemy ogromne nadzieje. Nasze ekipy handlowe są już zakochane w tym produkcie i tylko czekają na godzinę zero, żeby zacząć sprzedawać. Jeżeli ludzie – którzy sprzedają – wierzą w produkt, to niczego więcej nie potrzeba, żeby odnieść sukces. Rozmowa z Katarzyną Wosik, Członkiem Zarządu Sage Symfonia.

O lojalności kilka słów

   
Lojalność w hierarchii ludzkich wartości zajmuje wysokie miejsce. Jako określenie, nacechowane pozytywnie pod względem emocjonalnym, dotyczy zarówno osób, jak i firm. Z punktu widzenia firm lojalność klientów w dobie stale rozwijającej się konkurencji zabezpiecza ją przed nagłym spadkiem zysków i utratą pozycji na rynku. Staje się miernikiem sukcesu. Dlatego ważne jest, aby każda firma doceniła, jak ważne są relacje z klientem. Do budowania pozytywnych relacji z konsumentami doskonałe są narzędzia komunikacji bezpośredniej. Jednak proces ten powinien się odbywać nie tylko na etapie pozyskiwania klienta, ale również na etapie obsługi i po sprzedaży.

Który lepszy – stary czy nowy?

   
Prawie każda firma, skupiona na pozyskaniu klienta, stara się zyskać dla siebie jak najwięcej, prześcigając się w sposobach zachęcających klientów do nawiązania współpracy. Oczywiście, walka ta nie jest równa i najczęściej uzależniona od wielkości budżetu przeznaczonego na PR i marketing, ale rynek nie jest i nie będzie sprawiedliwie podzielony. To, co dziś wygrywa, to innowacyjność, kreatywność, właściwe definiowanie grupy docelowej i nakłady finansowe, odpowiadające skali naszego działania. Wzrost zainteresowania produktami i usługami konkurencji, zmusza dostawców do poszukiwania nowych rozwiązań, których efektem będzie wysoki zysk, pochodzący z portfela nowych klientów.

CMSphere – system do zarządzania treścią dla wymagających

   
System do zarządzania treścią CMSphere, oferowany przez firmę VOBACOM sp. z o.o., jest autorskim rozwiązaniem opartym na serwerze aplikacji. CMSphere pozwala na łatwe i szybkie zarządzanie zmianami zarówno w strukturze informacyjnej całego serwisu, jak i w zawartości poszczególnych dokumentów, tj. w zakresie informacji tekstowych, tabel, formularzy, zdjęć, animacji Flash oraz odnośników.

IFS usprawnia zarządzanie w Grupie Paradyż

   
Grupa Paradyż należy do firm, które zdają sobie sprawę z konieczności stosowania nowoczesnych narzędzi informatycznych do wspomagania swej działalności. Wdrożenia poszczególnych elementów systemu IFS Applications mają tu swoją długą historię, a zastosowane rozwiązania znacznie usprawniły zarządzanie organizacją.

Jaki jesteś i jaki chciałbyś być?

   
Coach wspiera w rozwoju, inspiruje, dzieli się wątpliwościami, pomaga patrzeć na sprawy z różnych perspektyw i nie narzuca swojego zdania, jest autentyczny, zaangażowany, gotowy przyjmować punkt widzenia klienta. W coachingu nie widzę miejsca na monopol wiedzy czy jedynie słuszne rozwiązania. Kryterium udanego coachingu jest użyteczność wypracowanych rozwiązań dla klienta – to, że je akceptuje i że są mu pomocne w osiąganiu celów. Rozmowa z Mikołajem Koterskim, Psychologiem Społecznym, Specjalistą w dziedzinie coachingu kadry menedżerskiej.

Test konsumencki

   
W tym numerze przedstawimy test centrali IP PBX takich firm jak MCX System, Avaya Inc oraz Astrocom. Do wyrażenia swojego zdania zaprosiliśmy trzy firmy korzystające z proponowanego rozwiązania wymienionych firm. Zapraszamy do zapoznania się opinią użytkowników.

Poprzeczkę stawiamy

   
Dziś, niestety, jeszcze bardzo wielu klientów przetrzymuje bazę we własnej firmie i nie ma dostatecznej wiedzy, możliwości lub odwagi, aby bazy klientów były aktywne. Powierzenie takich działań firmie zewnętrznej, która wsłucha się w potrzeby klienta i stworzy porozumienie między stronami, jest dobrym rozwiązaniem, mającym na celu stworzenie przestrzeni, gdzie klient traktowany będzie jak przyjaciel firmy. Rozmowa z Janem Załęckim, Prezesem firmy Polskie Centrum Marketingowe Sp. z o.o.

TCO – "TO, czego nie widać"

   
Wbrew wcześniejszym prognozom, dotyczą-cym zużycia papieru w środowisku biuro-wym, szybki rozwój technologii w ostatnim dziesięcioleciu spowodował wzrost całkowitego zużycia papieru. Spadek ilości kopii, wzrost ilości wydruków, w tym kosztownych wydruków osobistych i kolorowych, to tylko klika efektów tego zjawiska. Jednocześnie niewiele przedsiębiorstw na bieżąco kontroluje proces tworzenia dokumentów oraz związanego z nimi budżetu, co prowadzi do nadmiernego wzrostu kosztów.

Osobowości

   
Prawdą o człowieku jest to, że niezaprzeczalnie jest istotą społeczną. Więc gdy pytacie mnie, czym dla mnie jest call center, to najoczywistsza jest odpowiedź: ludzie, ludzie i jeszcze raz ludzie. Umiejętność zarządzania ludźmi jest w tym biznesie kluczem do sukcesu. Potem długo nic i dopiero odpowiednio zaprojektowane procesy – bardzo ważny element, dzięki któremu call center staje się pracującym sercem organizacji. Do tego dodałbym trochę odpowiedniej technologii i mamy genialne centrum kontaktu z klientem.

Monitoring pracy w call/contact center

   
Rozmowa dwóch praktyków – związanych z branżą call/contact center – na temat technologii wykorzystywanej w strukturach telefonicznych działów obsługi klienta do monitoringu i kontroli pracy całych jednostek i poszczególnych pracowników. W dyskusji uczestniczą: Mariusz Kokoszkiewicz – szef firmy Webtel, dostarczającej rozwiązania teleinformatyczne, oraz Marcin Sosnowski – odpowiedzialny w outsourcingowym call center ContactPoint za jakość i efektywność pracy w tej strukturze.

Najmocniejsze szyfrowanie na świecie

   
Technologia VoIP wywalczyła już swoją pozycję w komunikacji biznesowej, w związku z czym zagrożenia, dotyczące tej technologii, nie są czymś zupełnie nowym. Jednak rosnąca popularność internetowych połączeń głosowych i transmisji danych, sprawiła, że wiele przedsiębiorstw zyskało dużo większą świadomość luk w zabezpieczeniach, które po wprowadzeniu VoIP, pojawiają się z powodu czynnika ludzkiego.

Gramy w jednej drużynie

   
Cele biznesowe – oczywiście. Dlatego wyznaczamy sobie nowe: Czechy. Celem nie było jednak optymalizowanie kosztów pozyskania klienta, ale utrzymanie i zachowanie przewagi konkurencyjnej na rynku, wizerunek marki i lojalność naszych klientów. A ta jest bezcenna. Rozmowa z Tomaszem Rabiczko, Channel Marketing Manager Toshiba Europe GmbH.

Oblicza aplikacji OCR i pokrewnych oraz trendy ich rozwoju

   
Coraz więcej firm dostrzega korzyści z zastosowania aplikacji OCR (Optical Character Recognition). Pomimo tego rynek ciągle wymaga edukacji. OCR często kojarzy się z oprogramowaniem o ograniczonej funkcjonalności, dołączanym do skanerów. Możliwości technologii OCR są olbrzymie, począwszy od aplikacji jednostanowiskowych i sieciowych, tj. FineReader, poprzez serwery – Recognition Server, aplikacje OCR/ ICR/ OMR do przetwarzania formularzy – FlexiCapture, aż po rozwiązania dedykowane, tworzone według specyficznych wymagań użytkownika.

Księgowość LeftHand - rozwiązania terminalowe

   
Technologia dostępu terminalowego ma coraz większe znaczenie przy projektowaniu sieci biurowych. Sprzyja temu szersza dostępność aplikacji, wykorzystujących tę technologię, przeznaczonych do zarządzania firmą. Czym jest i jak wygląda w praktyce?

Integracja w systemach dla contact center

   
Zdrowy rozsądek oraz wyczucie biznesowe wskazują, że jednopunktowa integracja wszystkich aplikacji oraz platforma komunikacyjna typu „wszystko w jednym” ułatwiają zarządzanie całym systemem, a koszty użytkowania są niższe. Cały system oznacza w tym wypadku wszystkie typy systemów zaplecza, na których polega centrum kontaktowe, co czyni integrację bezcenną.

Events

   
Events

Po godzinach

   
Po godzinach

Nie pytaj "czy", tylko "kiedy"

   
Coraz więcej firm oraz osób nimi zarządzających zdaje sobie sprawę z konieczności wymuszenia szybszego przebiegu spraw w firmie i zastąpienia „ręcznego obiegu papierowego” obiegiem elektronicznym. Zmusza do tego rosnąca liczba informacji i dokumentów w firmie, brak identyfikacji osób podejmujących decyzję, nieformalne drogi przepływu informacji, a także... wymierne straty finansowe. Rozmowa z Wojciechem Warskim, Prezesem Zarządu Softex Data S A.

Jak przygotować workflow?

   
Postanowiłem, że nie będę wyjaśniał, co oznacza pojęcie „workflow”. Nie będę również cytował, czy próbował określić kolejnej jego definicji. Nie będę także szukać cech szczególnych, które świadczą o tym, że w przypadku danego procesu mamy do czynienia z procesem typu workflow. Wiele publikacji i artykułów można znaleźć na ten temat, dlatego chciałbym się skupić na spostrzeżeniach, dotyczących przygotowywania workflow od zalążka.

Usprawnienie procesów biznesowych w firmie Cushman & Wakefield Polska

   
Na początku bieżącego roku zakończyło się wdrożenie systemu zarządzania informacjami i procesami biznesowymi w Cushman & Wakefield Polska. Firma jest oddziałem międzynarodowego koncernu Cushman & Wakefield, specjalizującego się w doradztwie i kompleksowej obsłudze klientów biznesowych z branży nieruchomości. Wraz z jej dynamicznym rozwojem na polskim rynku pojawiła się potrzeba usystematyzowania i udostępnienia wszystkim pracownikom - biorącym udział w obsłudze klienta - informacji o kontrahentach oraz szczegółowego opisu oferowanych nieruchomości. Oczekiwaniem Cushman & Wakefield było także usprawnienie, przyspieszenie i automatyzacja procesu przygotowywania ofert.

Platforma rozwiązań biznesowych

   
Środowisko biznesowe zmienia się coraz szybciej. Globalizacja oraz rozwój technologii sprawiły, że ostatnie dwie dekady oznaczały dla korporacji konieczność dostosowywania się do szybkiego tempa zmian oraz działanie w warunkach natężonej konkurencji. W odpowiedzi teoretycy zarządzania oraz środowiska akademickie wysnuwali kolejne teorie. Zarządzanie procesami jest elementem wielu koncepcji i zyskuje coraz większe grono zwolenników wśród praktyków biznesu.

Efektywny system Workflow, przy minimalnych barierach uruchomienia projektu

   
Usprawnienie procesów poprzez wdrożenie elektronicznego przepływu pracy bardzo często napotyka na barierę w postaci kosztów zakupu sytemu. Pojawia się wówczas dylemat, czy wydawać nieadekwatnie duże środki na uruchomienie w systemie jednego procesu, czy też poszukiwać, często niepotrzebnie, innych obszarów zastosowań platformy Workflow.

Test konsumencki

   
W tym numerze przedstawiamy opinie o dwóch różnych systemach elektronicznego obiegu informacji w firmie. Na temat wdrożonych programów wypowiadają się przedstawiciele firmy prywatnej i instytucji państwowej.

Jesteśmy pasjonatami

   
Jesteśmy firmą globalną i działając lokalnie, potrzebujemy współpracować w wielkiej globalnej strukturze korporacyjnej, która liczy sobie ponad 300 tysięcy ludzi na całym świecie i to balansowanie pomiędzy naszymi lokalnymi potrzebami, zadaniami a koniecznością bardzo efektywnej współpracy z naszymi kolegami zarówno od strony zarządzania biznesem, jak i wymiany informacji technologicznej to jest niewątpliwie codziennym wyzwaniem. Rozmowa z Krzysztofem Bulaszewskim, Dyrektorem Działu Systemów i Technologii IBM Polska.

Elektroniczna Kancelaria w STU Ergo Hestia

   
Wykorzystując swoje 10-letnie doświadczenia z zakresu usługowego skanowania i przetwarzania obrazów dokumentów papierowych – DSA Polska stworzyła dedykowany System, umożliwiający rejestrację wszystkich przesyłek wychodzących i przychodzących do STU Ergo Hestia.

IFS Applications w firmie Vectra

   
Grupa VECTRA to drugi pod względem liczby abonentów operator kablowy w Polsce, dostawca usługi triple play. Obejmuje swoim zasięgiem 120 miast i dociera do 654 tys. gospodarstw domowych. W ofercie VECTRY, obok 100 programów telewizyjnych oferowanych w technologii cyfrowej oraz programów realizowanych przez niezależne telewizje lokalne, znajduje się usługa szerokopasmowego dostępu do internetu oraz usługa telefonii stacjonarnej. Dzięki unikalnej na polskim rynku ofercie telewizji cyfrowej, VECTRA zdobyła ponad 100 tys. abonentów i jest krajowym liderem tej usługi.

Efektywne zarządzanie dokumentami w modelu outsourcingowym

   
Firmy, obsługujące dużą ilość klientów, na co dzień borykają się z ogromną ilością dokumentów, które wymagają przejrzenia, zweryfikowania, wprowadzenia do systemu informatycznego lub przekazania do działów, odpowiedzialnych za rozpatrzenie poszczególnych spraw. Dużo łatwiej okiełznać ich obsługę, kiedy cały proces przebiega w formie elektronicznej.

Equitrac Ricoh – zarzdzanie kosztami druku

   
Od jakiegoś czasu firmy w Polsce zaczynają zwracać uwagę na koszty, związane z produkcją dokumentów oraz bezpieczeństwem informacji. Odpowiedzią na taką potrzebę jest oprogramowanie firmy Equitrac Corporation. Dostępne są dwie wersje tego produktu, pierwsza Equitrac Office przeznaczona jest dla klienta biurowego, natomiast druga Equitrac Express dedykowana jest uczelniom wyższym oraz miejscom, gdzie wymagane jest płacenie za wydruk.

Wymierne korzyści z workflow

   
Dzisiaj, w czasach globalnego Internetu, mamy nieograniczony dostęp do informacji. Nie zawsze jednak zalewająca nas z sieci treść ma wymaganą jakość, nie zawsze również jest wiarygodna. Z drugiej strony szybkość pozyskiwania informacji przy wykorzystaniu Internetu ma niebagatelne znaczenie w działaniach biznesowych, tak samo jak niebagatelne znaczenie ma powszechna dostępność Internetu, co czyni z tego medium niezwykle silne narzędzie komunikacji.

Ujednolicanie zabija działy IT

   
Kilka lat temu udałem się do pewnej firmy w Hong Kongu. Spotkałem tam kobietę, która zajmowała się branżą IT. Jej pierwsze pytanie brzmiało: „Peter, czy możesz przeanalizować usługi biznesowe od początku do końca i powiedzieć mi: czy działają one poprawnie, a jeśli nie to, dlaczego? Jeśli twoja odpowiedź brzmi „tak”, to możesz usiąść. Jeśli „nie”, to możesz wyjść!”. Rozmowa z Peterem Armstrongiem, korporacyjnym strategiem w BMC Software.

Osobowości

   
Trudno wyobrazić sobie życie w społeczeństwie, rodzinie czy organizacji bez komunikowania się z innymi. Komunikacja daje nam szansę na wymianę myśli, współdziałanie, podążanie w tym samym kierunku. Dzięki niej dowiadujemy się, co czują i myślą inni, a także możemy wyrazić siebie.

Dokąd zmierza outsourcing?

   
Optymizm jest w biznesie również ważny, jak ciężka praca i doświadczenie. Zrealizowaliśmy wiele projektów, które pozornie wydawały się „nie do zrealizowania”. A jednak nam się udało. Nie mówię o ryzyku czy zwykłej arogancji – mówię o przekonaniu – uzasadnionej wierze, że receptą na sukces jest zespół profesjonalistów oraz wiedza i doświadczenie. Rozmowa z Pawłem Łobejko, Dyrektorem Centrum Outsourcingu Procesów Biznesowych Accenture Sp z.o.o.

Outsourcing jako nowoczesne narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem

   
Popularność outsourcingu w Polsce ciągle wzrasta, w związku z czym coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na oddelegowanie pewnych funkcji na zewnątrz. W obszarze HR coraz powszechniejszy staje się outsourcing kadrowo-płacowy, czyli zewnętrzne administrowanie danymi kadrowymi oraz wynagrodzeniami.

Outsourcing – panaceum na wszystkie kłopoty?

   
Potocznie mówi się, że pierwszy dom buduje się dla wroga, drugi na sprzedaż, a trzeci dla siebie. Podobnie sprawa wygląda z systema-mi informatycznego wspomagania zarządzania klasy ERP/MRP. Ze-spół, który nie jest doświadczony, ale „zdolny” i „ambitny”, podczas pierwsze-go projektu wdrożenia „skazany” jest na niepowodzenie, rozumiane jako nie-dotrzymanie terminu lub przekroczenie budżetu. Dopiero po zakończeniu pro-jektu zespół posiada kompetencje i doświadczenie, niezbędne do bezpieczne-go i sprawnego wdrożenia systemu klasy ERP/MRP.

Meandry outsourcingu usług informatycznych

   
Mimo długiej tradycji outsourcingu usług informatycznych w Polsce, obok udanych w większości zastosowań, zjawisku temu ciągle towarzyszy sporo nieporozumień i rozczarowań. Są one głównie wynikiem błędnego postrzegania całości i nadmiernych oczekiwań.

Dostarczamy klientom czas

   
Idea delivering time łączy się z czasem, który jest wartością bezcenną w każdym wymiarze działalności człowieka. Ponadto jest i zawsze będzie czynnikiem warunkującym przewagę konkurencyjną. Myślą przewodnią jest szybka i skuteczna reakcja na zmiany, zachodzące na rynku IT. Rozwiązania Wola Info mają wskazać nowe ścieżki rozwoju naszym klientom, ułatwiając realizację celów strategicznych w optymalnym czasie. Rozmowa z Piotrem Majcherkiewiczem, Prezesem Zarządu Wola Info SA.

Outsourcing zasobów programistycznych

   
Firma Transition Technologies SA prowadzi outsourcing wysoko wykwalifikowanych zespołów programistycznych, gwarantujących klientowi wsparcie techniczne oraz consulting na najwyższym światowym poziomie.

OSOBOWOŚCI

   
Przemysław Sobieszczuk - Specjalista ds. Sprzedaży i Marketingu w firmie Transition Technologies SA, specjalizujący się w obsłudze klientów zagranicznych – z wykształcenia socjolog

Piąty element – hurtownie procesowe

   
Teoria organizacji i zarządzania traktuje zarządzanie procesowe jako jedno z ważniejszych zagadnień. Wynika to stąd, że zarządzanie procesami biznesowymi, jako sposób obniżenia kosztów działalności oraz zaspokojenia potrzeb klienta, zyskało ogromne znaczenie, zarówno wśród teoretyków, jak i praktyków zarządzania.

SaaS jako kolejny wariant outsourcingu?

   
Postanowiłem napisać o SaaS (Software as a Service, ang. Oprogramowanie jako Usługa), ale w kontekście outsourcingu, bo jednak nie potrafię słuchać tłumaczenia: „SaaS jest dobre dla firm, bo jest dobre". Ja pytam: „Dlaczego dla mnie jest dobre?”. Tłumaczenie, że „dzierżawione jest lepsze i tańsze", od razu nasuwa pytanie „dlaczego dostawcy SaaS nie są jeszcze milionerami?"

Po godzinach

   
Po godzinach

Problemy są po to, by je rozwiązywać

   
Jeśli da się sobie i innym czas, jeśli zaufa się zespołowi, to zawsze, nawet z najtrudniejszej sytuacji, znajdzie się wyjście. „Zaufaj ludziom, a rezultaty Cię zaskoczą”. Rozmowa z Bożeną Skibicką, Przewodniczącą Zarządu Rady Nadzorczej MIS SA.

Od kamczatki do Madery

   
Zyskaliśmy ogromną elastyczność, o którą nam chodziło, ponieważ wszelkie nasze biznesowe indykatory wskazywały, że wraz z tym projektem możemy mieć do czynienia z bardzo dynamicznym wzrostem. Gdyby nie platforma internetowa, nie moglibyśmy w tej chwili tak łatwo obsłużyć 30% wzrostu biznesu rocznie. Rozmowa z Markiem Sodolskim, Dyrektorem Naczelnym Amway Polska Sp. z o.o.

EIP a modelowanie procesów biznesowych

   
Enterprise Information Portal (EIP) jest rozumiany jako „aplikacje, które pozwalają przed- siębiorstwom na odblokowanie dostępu do informacji przechowywanych na zewnątrz oraz wewnątrz systemu dla użytkowników za pomocą jednego interfejsu w sposób spersonalizowany i dostosowany do ich potrzeb, aby mogli oni podjąć właściwe decyzje biznesowe”.

Zarządzanie Procesami w Kompanii Piwowarskiej

   
Kompania Piwowarska S.A. jest największym producentem piwa w Polsce i stanowi część korporacji SABMiller – jednej z największych firm piwowarskich na świecie. SABMiller obecny jest w 60 krajach i posiada w swoim portfelu ponad 100 marek piwa m. in.: „Tyskie”, „Lech”, „Dębowe Mocne”, „Żubr”, „Miller Geniuine Draft”, „Pilsner Urquell”.

Lepszy model

   
Rozmowa z Michałem Kossowskim, Prezesem Zarządu BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o.

Strategiczne ukierunkowanie procesów gospodarczych organizacji

  Mariusz Baran
Zdefiniowanie powiązania celów strategicznych i procesowych jest elementem inicjującym cały szereg aktywności w wymiarze procesowego funkcjonowania organizacji. Bazowym elementem w tym zakresie jest wypracowanie kompleksowego modelu procesów gospodarczych, ze szczególnym uwzględnieniem procesów kluczowych, warunkujących sukces przyjętej strategii.

Adaptuj się, albo giń

  Mariusz Kozłowski
Żadna organizacja nie jest zawieszona w próżni. W jej otoczeniu zewnętrznym są elementy, które na nią bezpośrednio wpływają, ale organizacja ma bardzo ograniczony wpływ te czynniki. Co więcej, nie może tych elementów ignorować. Musi z nimi współpracować, zachowując się jak tzw. system adaptujący się do otoczenia.

Po godzinach

   
Po godzinach

Architektura procesów podstawą modelu procesowego organizacji

   
Co sprawia, że niektórym firmom udaje się uzyskać model procesowy organizacji, zaś innym nie?

iGrafx – rozwiązania dla doskonałości procesów biznesowych

   
iGrafx – rozwiązania dla doskonałości procesów biznesowych

Procesy - wspólny język dla biznesu i IT

   
Czyli jak system ADONIS® wspiera projekty specyfikacji i konfiguracji systemów IT

Krakowska kuźnia kadr

   
Często mówię, że ja „deleguję zaufanie”. Powierzam komuś dany projekt i zostawiam mu, w pewnym sensie, wolną rękę. Mówię – masz zbudować dom. Nie kontroluję codziennie, czy on ten dom buduje. Wystarczy sprawdzenie raz na pół roku, raz na rok. Na koniec przyglądam się jakości domu, który już samodzielnie zbudował. To jest właśnie „delegacja zaufania”. Rozmowa z Januszem Filipiakiem, Prezesem Comarch SA.

Co łączy słonie i pieczarki ?

   
Jeżeli więc dowiemy się, na czym zależy naszemu pracownikowi, co jest dla niego ważne, co go motywuje, jeśli będziemy mu pomagać rozwijać kompetencje w tym obszarze, to można mu płacić nawet 20% mniej. Rozmowa z Grzegorzem Turniakiem, trenerem doskonalenia umiejętności osobowych i zawodowych, Prezesem firmy BNI Polska.

Test systemów e-learningowych

   
Pomimo sezonu ogórkowego, udało się nam zachęcić kilku wdrożeniowców do zaopiniowania systemów e-learningowych. Czy dystansują się od użytkowanych platform nauczania na odległość?

Wdrożenie BaaN HR autorstwa DST w Mittal Steel Poland

   
Z początkiem bieżącego roku zakończyło się jedno z największych wdrożeń rozwiązania HR w sektorze komercyjnym na polskim rynku. Było to również jedno z najbardziej wyjątkowych wdrożeń w branży – Mittal Steel – stalowy gigant – po raz pierwszy zrezygnował z rozwiązania HR, stosowanego we wszystkich oddziałach koncernu na świecie, na rzecz innego rozwiązania.

Osobowości

  Piotr Rutkowski
Żyjemy w coraz szybciej pędzącym, a przez to coraz bardziej zwariowanym, świecie. Informatykom z pewnością najbliższe jest prawo Moore’a, mówiące, że moc obliczeniowa komputerów podwaja się co 24 miesiące. Jednakże tę zasadę można odnieść niemal do wszystkich innych dziedzin naszego życia.

Walka Dawida z Goliatem

   
Nie rzucamy wyzwań, rękawice nam wyszły. Jeżeli mamy szansę „potykać się” przed potencjalnym klientem na polu merytorycznej wartości i cech systemu, często wygrywamy z gigantami. Rozmowa z Krzysztofem Sromkiem, Prezesem DST.

Nowoczesne zarządzanie czasem pracy

  Paweł Sokołowski
Rejestracja czasu pracy (RCP) kojarzy się wciąż z prostym urządzeniem zegarowym, rejestrującym wejście i wyjście pracownika oraz z oprogramowaniem, które pozwala zobaczyć, kiedy pracownik był w pracy. W dobie systemów ERP tak prosta rejestracja czasu pracy to rozwiązanie przestarzałe, generujące ogrom danych, które w postaci surowej nie daje żądanej informacji, a obróbka tych danych to zajęcie wymagające mnóstwo czasu.

Personel, zasoby ludzkie czy po prostu ludzie w firmie?

   
Zarządzanie zasobami ludzkimi kojarzy mi się z przedmiotowym podejściem do ludzi. Jakkolwiek ludzie to zasoby, ale jednak istoty żywe i jedyne obdarzone inteligencją, bo w sztuczną jednak nadal nie wierzę. Wsparcie zarządzania tymi zasobami powinno więc bazować na tej inteligencji, a system wspierający zarządzanie zasobami, powinien z tej inteligencji korzystać.

Czarny scenariusz biurowego poranka

  Wiesław Stasiszyn
Jeszcze tylko klika podpisów pod umową i będzie można zakończyć kolejną udaną transakcję. Włączam komputer i nic. Sprawdzam jeszcze raz i znowu nic! Nic się nie dzieje, tylko migający kursor na czarnym tle.

Ścieżka e-kariery

   
Najlepsze na rynku systemy informatyczne oferują dzisiaj tak szerokie możliwości i są tak elastyczne, że nie ma takich elementów zarządzania zasobami ludzkimi, których realizacji nie mogłyby wesprzeć.

Po godzinach

   
Po godzinach

Firma to ludzie

   
Patrząc na logo HP widzę firmę, która jest innowacyjna, w której nie działa się szablonowo, pomimo funkcjonowania stałych procesów. HP to firma, która pozwala ludziom być kreatywnymi w myśleniu. Pracownik może zdecydowanie pozwolić sobie na dynamizm, na wyjście o krok dalej. Rozmowa z Pawłem Czajkowskim, Dyrektorem zarządzającym w Hewlett-Packard Polska.

Konsultant nie może się rozłączyć jako pierwszy

  Agnieszka Pogorzelska
Jeżeli 90% Polaków nie rozumie tekstu, który czy-ta, to zawsze mi się nasuwa myśl, że badania zo-stały oparte na klientach, korzystających z alter-natywnych kanałów dystrybucji, czyli z telefonu, gdy dzwonią po pomoc i nie słuchają konsultantów oraz z maili, gdy czytają treść maila, ale nie czytają załącznika albo odwrotnie.

ERP w modelu Saas

  Petre Iltchew
Od systemów informatycznych (ERP, później CRM, teraz Business Intelligence, Service Oriented Architecture) oczekuje się, że usprawnią pracę globalnej, wirtualnej firmy (związków, aliansów przedsiębiorstw) i staną się jednym ze źródeł przewagi konkurencyjnej.

Qumak-Sekom w Grupie Wydawniczej INFOR SA

   
Grupa Wydawnicza INFOR SA działa na rynku mediów od ponad 19 lat. Jest znanym i cenionym wydawcą dziennika, prasy fachowej, książek, portalu i produktów elektronicznych. Jako organizacja o charakterze innowacyjnym, prowadzi rozbudowaną działalność badawczo-rozwojową, jest nastawiona na doradztwo i nowoczesne formy przekazu.

1000 $ w kieszeni

   
Trudno pogodzić się z oddaniem kontroli nad informacją w ręce jednego podmiotu – o oprogramowaniu zamkniętym i otwartym opowiada redakcji BAR Krzysztof Kowalczyk, wiceprzewodniczący Komitetu Otwartych Standardów w Krajowej Izbie Gospodarki Elektronicznej i Telekomunikacji.

HR na światowym poziomie

   
AX People i BaaN HR to jedne z najlepszych dostępnych w Polsce rozwiązań wspomagających zarządzanie zasobami personalnymi przedsiębiorstw. Może o tym świadczyć m.in. przypadek wdrożenia w Mittal Steel.

System 4 Steel AX – system dedykowany dla dystrybutorów stali, wdrożony w DEMARK

   
DEMARK Spółka Jawna to jeden z wiodących dystry-butorów stali w Polsce. Działa na rynku od 1991 r. Oferuje szeroki asortyment wyrobów hutniczych naj-wyższej jakości. W przeszłości firma korzystała z róż-norodnych, niezintegrowanych rozwiązań informa-tycznych, które jednak szybko okazały się niewystar-czająco efektywnym narzędziem pracy dla dużej i dy-namicznie rozwijającej się spółki. Firma potrzebowa-ła systemu, który zapewniłby sprawną obsługę klien-ta, umożliwił śledzenie dostaw i skrócenie czasu ich realizacji, obsługę atestów i przede wszystkim po-zwolił na dalszy rozwój. Do tego niezbędny był szybki dostęp do kompletnej i rzetelnej informacji analitycz-nej na temat każdego z kluczowych obszarów dzia-łalności firmy.

Testy systemów klasy ERP

  Dawid Kuźba
Zwróciliśmy się do firm korzystających z systemów klasy ERP z prośbą o ich ocenę. Często spotykaliśmy się z odpowiedzią odmowną. Tym bardziej więc dziękujemy tym wdrożeniowcom, którzy postanowili opowiedzieć czytelnikom BAR o przebiegu implementacji, a przede wszystkim o pozytywnych i negatywnych jej aspektów.

Testy systemów klasy ERP

  Joachim Pawlik
Zwróciliśmy się do firm korzystających z systemów klasy ERP z prośbą o ich ocenę. Często spotykaliśmy się z odpowiedzią odmowną. Tym bardziej więc dziękujemy tym wdrożeniowcom, którzy postanowili opowiedzieć czytelnikom BAR o przebiegu implementacji, a przede wszystkim o pozytywnych i negatywnych jej

Walczymy ze strategią sprzedać i uciec

   
Musimy mieć szeroką wiedzę o użytkownikach, po to, by budować systemy, które są nie tylko przydatne na dzień dzisiejszy, ale takie, które wyprzedzają potrzeby klienta, rozmowa z Tomaszem Rodziewiczem prezesem DICOM Polska Sp. z o.o.

SOA:młot na ERP

  Jarosław Żeliński
Usługi na sztuki czy kompleksowe pakiety SOA, moim zdaniem, zagroziło zintegrowanym systemom, np. ERPII i nie tylko. Pojawiło się światełko w tunelu dla szybko wdrażanych aplikacji na życzenie, z jednoczesną możliwością oceny ich rentowności.

Inteligentne harmonogramowanie

  Olgierd Skałowski
Planowanie operacyjne na niskim szczeblu organizacji produkcji, przy użyciu generatora harmonogramów, wzmacnia systemy ERP w obliczu dynamicznych zmian.

Microsoft Dynamics CRM w DGA

   
Analiza wdrożenia rozwiązania CRM, opartego na systemie Microsoft Dynamics CRM, na ponad 200 stanowiskach w DGA SA

Człowiek jest w centrum

   
Trzeba przyznać, że Polska jest w pewnym sensie skazana na sukces, ponieważ przyciąga zagranicznych inwestorów, przede wszystkim dzięki dwóm ważnym czynnikom: wykształconym kadrom i stosunkowo niskim kosztom działalności. Aby utrzymać naszą dobrą pozycję w tym obszarze, musimy ... Rozmowa z Markiem Roterem, Dyrektorem Generalnym polskiego oddziału firmy Microsoft.

ICCA: Oprogramowanie, którego nie ma

  Marian Kostecki
Jaki sens ma pisanie o oprogramowaniu, którego nie ma? Taki jak o każdym innym marzeniu. Osoba, którą zainspiruje, będzie potrafiła zamienić marzenie w czyn. Może się jednak okazać, że marzenie jest nierealne i trafi na zawsze na półkę z napisem „nie do zrealizowania”.

Test konsumencki CMS

   
W tym numerze przedstawiamy ocenę serwisów internetowych zakupionych i użytkowanych przez firmy: Zelmer (Edito CMS) oraz Beauty Boutique (Enovatio CMS). Osoby odpowiedzialne za wdrożenie poddają analizie funkcjonalności systemów zarządzania treścią i strukturą. Test kończy rozmowa z Joanną Stockinger, Menedżer ds. Rozwoju firmy Allianz, o CMS i contact center.

Gorący okres integracji

   
Rozmowa z Jolantą Stockinger, Menedżerką call center grupy Allianz

Contact Center, czyli jak zwiększyć wartość wiedzy o kliencie

   
O tym, że informacja jest najważniejsza, firmy już wiedzą. Teraz muszą się nauczyć pozyskiwać te informacje i odpowiednio je wykorzystywać. Systemy contact center są w centrum tego procesu. Nie ma efektywnej sprzedaży bez informacji o kliencie, tym pozyskanym i tym perspektywicznym, nie ma odpowiedniej jakości obsługi klienta, budującej więź, bez kompletnej informacji o historii dotychczasowych kontaktów.

CRM: system czy raczej kultura i strategia?

   
Co to jest CRM? Pytanie pozornie tylko proste, gdyż samo rozwinięcie tego skrótu: Customer Relationship Management (ang. zarządzanie kontaktami z klientem), co prawda samo mówi za siebie, ale nie opisuje problemu. Życie pokazuje, że często jest to tylko slogan. Slogan, który określa nazwę kolejnego rynkowego produktu, jakim jest jakiś system, jakieś oprogramowanie.

XPLUS w UNIBEP SA

   
Jeden z największych na polskim rynku generalnych wykonawców inwestycji w budownictwie mieszkaniowym, podjął decyzję o wdrożeniu specjalistycznego rozwiązania do zarządzania przedsiębiorstwem z branży budowlanej, opartego na systemie Microsoft® Dynamics AX – XPLUS.

(R)ewolucja urzędu

   
Pracownik będzie rozliczany z każdej minuty pracy nad dokumentem i będzie to uwierzytelnione przez system – właśnie to rodzi naturalny sprzeciw wobec systemu. Nie twierdzę, że ludzie są leniwi, wręcz przeciwnie. Ludzie chcą pracować, jednak elektroniczna, bezosobowa, bezduszna kontrola stanowi dla nich problem. Rozmowa z Januszem Kubickim, Wicestarostą powiatu legionowskiego, Arturem Borkowskim oraz Michałem Budzyńskim.

Rozwiązania profilowane dla zaawansowanej logistyki i dystrybucji

   
Centrum Komputerowe ZETO SA, działające na rynku usług informatycznych od ponad 40 lat, znane jest jako największe w makroregionie łódzkim Centrum Outsourcingu i Pamięci Masowych oraz Centrum Szkoleniowe.

Wdrożenie Graffiti ERP w KRISPOL

   
Krispol jest firmą działającą w branży budowlanej od roku 1991, zaliczaną do najważniejszych producentów stolarki otworowej w Polsce. W latach 2003-2005 spółka uzyskuje czołowe miejsca i wyróżnienia w rankingach Gazele Biznesu.

Po godzinach

   
Ankietę wypełnili Dyrektorzy odpowiedzialni za wdrożenia IT w: Nordea Bank Polska SA, Mostostal Warszawa SA, Dramers SA

Obieg dokumnentów a proces biznesowy

  Jarosław Żeliński
Z jednej strony trudno się nie zgodzić z tezą, że elektroniczny obieg dokumentów to przyszłość. Jednak z drugiej strony mam wrażenie, że zmierzające do wyeliminowania papieru podejście technokratyczne jest chybione. Paradoksalnie papier jest najtrwalszym i najbezpieczniejszym sposobem przechowywania informacji – oczywiście jeśli porównujemy nośniki w podobnych cenach. Nic więc dziwnego, że jego zużycie rośnie. I to nie tylko w Polsce.

E- dokument w administracji publicznej

  Michał Tabor
Systemy obiegu dokumentów już na stałe znalazły swoje miejsce w firmach komercyjnych, zwłaszcza w tych, które posiadają złożoną strukturę organizacyjną. Naturalnym miejscem rozwoju takich systemów jest administracja publiczna, którą charakteryzują duża złożoność organizacyjną i ściśle określone procedury postępowania. Jednakże wdrażanie elektronicznego obiegu dokumentów zarówno w samorządach, jak i w organach administracji centralnej, następuje bardzo powoli. Głównym powodem tak powolnego rozwoju wspomnianych systemów jest powszechność dokumentów papierowych oraz brak przekonania co do bezpieczeństwa rozwiązań informatycznych.

Biznes to ciągłe zmiany

   
„Prowadzenie biznesu w dużej mierze polega na wprowadzaniu ciągłych zmian i dostosowywaniu firmy do aktualnych wymagań. Trzeba pamiętać, że nieustannie zmienia się rynek, zmieniają się konkurenci, kooperanci. Zmianie podlegają również gusta klientów. Na tym polega rozwój”. Z Grzegorzem Rogalińskim, Prezesem SAP Polska rozmawia Magdalena Mojduszka.

Zarządzanie talentem

   
„Lider przyszłości to człowiek, który potrafi współpracować z ludźmi różnych pokoleń jest odpowiedzialny za swój dział i wie, jak dokonywać w nim zmian. W centrum proces jest pracownik i to właśnie on jest tu najważniejszy”. O oprogramowaniu wspierającym zarządzanie talentami pracowników z Danielem Van den Broeck, wiceprezesem Oracle EMEA ds. rozwiązań HCM i CRM rozmawia Małgorzata Bladowska.

Technologie kontrolowane

   
„Patrzymy na to, co technologia przyniesie, a rynek zapowiada się ciekawie. Na pewno będziemy obserwować konsolidację usług i proces ich przerzucania na jedno urządzenie. Teraz jesteśmy ograniczani wielkością klawiatury, ale kto wie jak szybko to ograniczenie pokonamy”. Z Piotrem Kozłowskim, Prezesem IFS na Europę Środkowo-Wschodnią rozmawia Magdalena Mojduszka.

Tworzenie Software'u jest sztuką

  Olgierd Skałowski
Na początku lat dziewięćdziesiątych kontakty z klientem w większości przypadków miały charakter merytoryczny. Było to spowodowane tym, że do rozmów z firmą oferującą aplikację, delegowano osoby, które miały wiedzę na temat przedmiotu potencjalnego kontraktu. Byli to najczęściej kierownicy działów użytkujących docelowy system.

Test konsumencki systemów workflow

   
Nasze zaproszenie do zaopiniowania systemu obiegu dokumentów przyjęli: Urząd Miasta Włocławek oraz producent płytek ceramicznych Grupa Paradyż. Kierownicy IT piszą o eliminowaniu papierowych dokumentów, oszczędnościach na artykułach biurowych, wirtualnych biurkach oraz unijnych funduszach, które pomagają sfinansować nowoczesne technologie.

Prawdziwa wartość informacji dzięki systemowi DOXiS firmy S.E.R. Solutions Polska

   
W dzisiejszych czasach zarządzanie dokumentami jest coraz ważniejszym aspektem pracy i ma ogromny wpływ na działalność całego przedsiębiorstwa. Dlatego tak ważne jest sprawne zarządzanie przepływem dokumentów, szybki dostęp do informacji, precyzyjny podział kompetencji, a wszystko to umożliwia system DOXiS.

Różne produkty - jedna platforma

   
Zadaniem twórców i dostawców systemów informatycznych powinno być dążenie do wspomagania wzrostu efektywności operacyjnej użytkownika, podniesienie jakości serwisu dostarczanego klientom redukcja kosztów operacyjnych i zmniejszenie ryzyka wystąpienia problemów, związanych z bezpieczeństwem danych.

Wydajność pod kontrolą

   
Systemy call center intensywnie rozwijają się w kierunku wielokanałowych i wydajnych contact center. Ten wręcz skokowy, wzrost funkcjonalości centrów obsługi możliwy jest dzięki coraz szerzemu zastosowaniu w nim aplikacji wspierających sprzedaż i wydajność pracy samego telecentrum i jego agentów.

Skanery - nowe zastosowania

   
Jeszcze kilka lat temu skanery do dokumentów traktowane były jako luksusowe rozwiązania, przeznaczone do przetwarzania kilkunastu tysięcy dokumentów dziennie. Takie urządzenia kupowały wówczas tylko duże firmy, w których odbywało się przetwarzanie produkcyjne, np. dowodów wpłat, formularzy czy ankiet.

Przywództwo w biznesie

   
Szef musi być wizjonerem, natomiast menedżer niekoniecznie. Przywódca powinien wykraczać poza ramy czasowe. Musi umieć spojrzeć nie tylko na miesiąc, czy nawet na rok naprzód. Powinien także umieć zarazić tą wizją swoich ludzi tak, żeby chcieli dla niego pracować - o planach rozwoju korporacji i o przywództwie z Andrzejem Dopierałą, Prezesem Oracle Polska rozmawia Magdalena Mojduszka.

Jak wspiąć się na most do Mostostalu?

   
O kryteriach wyboru systemu ERP w jednej z największych firm budowlanych w Polsce - z Katarzyną Chełstowską, Dyrektorem Biura Informatyki Mostostalu Warszawa rozmawiała Małgorzata Bladowska.

Co ma znaczenie?

  Edwin Bendyk
„Informatyka nie ma znaczenia” (IT Doesn’t Matter) ogłosił w 2003 roku Nicholas Carr, redaktor Harvard Business Review. Wyłożone w krótkim eseju argumenty z czasem zaokrągliły się i wypełniły całą książkę. Teza Carra wywołała, jak się można było spodziewać falę oburzenia, zwłaszcza wśród dostawców rozwiązań informatycznych. Nagle też poczuli się zagrożeni szefowie działów informatycznych w firmach, bo oto znalazł się ktoś podważający sens istnienia ich etatów.

Ile energii wymaga wdrożenie systemu zarządzania przedsiębiorstwem?

   
Częstą słabością systemów klasy ERP jest brak ich powiązania z aktualnymi procesami realizowanymi przez biznes. Dlatego też integracja Grupy BOT będzie przebiegała w oparciu o jeden, ściśle określony model procesów, który połączy świat informatyki ze światem biznesu. O budowie Zintegrowanego Systemu Zarządzania klasy ERP opowiada Piotr Stępniewski, Dyrektor Departamentu Rozwoju Informatyki w BOT Górnictwo Energetyka S.A. Rozmawiała Małgorzata Bladowska.

Test konsumencki systemów ERP

   
Zaprosiliśmy do napisania opinii o systemach klasy ERP osoby użytkujące takie aplikacje od kilku lat. W wielu przypdkach to pracownicy, odpowiedzialni za funkcjonowanie systemu już od momentu wdrożenia. Kilkuletnia perspektywa pozwala na porównanie pierwotnych oczekiwań z rzeczywistością codziennego użytkowania. Każdej opinii towarzyszy ocena systemu według czterech kryteriów w skali 1-10.

Dlaczego pracownicy boją sie zmian?

  Aleksandra Spik
Zmiany to nieodłączny element życia każdej organizacji. Wprowadzenie nowego systemu komputerowego, reorientacja na inne rynki, czy też zmiana struktury – to przykłady działań, które w założeniu ich inicjatorów mają usprawnić działanie organizacji, a finalnie zwiększyć jej zyskowność. Jak więc wytłumaczyć to, że pracownicy z niechęcią i oporem reagują na to, co ma poprawić prosperowanie ich firmy?

Enovatio Corporate Portal

   
5 eksabajtów – tyle miejsca na znanych nam nośnikach potrzebowaliśmy, aby zapisać wszystkie słowa, wypowiedziane przez ludzkość od początku jej istnienia. Tyle samo informacji gromadzimy elektronicznie co dwa lata. Jutro będzie ich jeszcze więcej. Przyszłość to nie dostęp do informacji, ale zarządzanie nią.

Zależności łączące biznes i informatykę

   
O przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstw w coraz mniejszym stopniu decyduje wdrożenie jakiegokolwiek systemu informatycznego. Z roku na rok, kluczową sprawą staje się wdrożenie takiego rozwiązania informatycznego, które optymalnie wspiera działania organizacji, jednocześnie utrzymując odpowiednią relację między wartością inwestycji a stopą zwrotu. Zależności łączące biznes i informatykę stają się coraz bardziej istotne dla rozwoju firmy.

EC_HaProd system wspomagania organizacji produkcji

   
Rozwój gospodarczy w Polsce sprzyja zwiększaniu inwestowania w rozwiązania informatyczne, umożliwiające wspomaganie produkcji. Wiele firm poszukuje takiego oprogramowania, które zapewni zarówno planowanie, jak i operacyjne wspomaganie produkcji. Jednym z istotnych elementów wspomagania produkcji jest wdrożenie rzeczywistego systemu jej harmonogramowania.

Rozwiązania Quest Software w ING Nationale - Nederlanden

   
Spółka ING Nationale-Nederlanden Polska S.A., po rozbudowie infrastruktury IT i wdrożeniu systemu PeopleSoft, zdecydowała się na zakup rozwiązania Quest Software – Foglight. Narzędzie to pozwala na kompleksowe monitorowanie i analizowanie wydajności krytycznych aplikacji biznesowych w środowisku PeopleSoft całej firmy.

Analiza lojalności konsumenckiej

   
Oferta producentów rozwiązań IT ewoluuje w kierunku szeroko pojmowanych usług doradczych. Oferowany system jest tylko jednym z elementów tak rozumianej usługi. Dzisiaj klient oczekuje od dostawcy IT dogłębnej analizy jego potrzeb oraz propozycji rozwiązań, pozwalających zwiększyć konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku.